據張先生介紹，2014年5月份，其姑姑張女士在位于北城新區沂蒙路與北外環交會處的交運駕校報名學習C1駕駛證，并在當年10月底參加了科目一考試。由于后來比較忙，只能斷斷續續地參加學習，一直到今年9月份。“因為拖時間太久了，這樣下去也不行，為此參加考試前，我姑姑還專門休了半個月的假參加培訓，但沒想到科目二考試還是沒有過。”張先生說，根據規定，駕駛技能準考證明的有效期為3年，眼看就要到期了，其姑姑就不打算繼續學習了，于是就向駕校申請退學、退款，“沒想到申請退學時，對方卻稱退學可以，不能退款。這讓人無法理解，科目都沒學完，為啥就不能退還剩余費用？”

該工作人員稱，按照國家規定，考駕照時間為3年，未在有效期內完成考試的，已考試合格的科目成績作廢。“從科目一考試開始算，該學員今年10月份到期，根據雙方合同約定，如果因個人原因導致過期時駕考未過，需要學員再交1000元費用，我們從科目一重新給予培訓。這種因個人原因造成學習未完成的，會按照參加的學時退費，將沒有完成的科目培訓費退還，這些我們合同都有約定。” “該學員考試沒通過，是自己造成的，因為前期教練通知學習時，她總以各種理由拖延。”該工作人員說，當時該學員考完科目一后，他們就按計劃安排了科目二的學習，科目二完成后，就安排科目三的學習，“我們都是按照計劃來的，雖然該學員科目三沒考，但學時卡已刷完，也就是說科目三培訓已完成，就等著考試了，所以按照合同約定就不能退費了。”

記者咨詢了市交通局駕培科，工作人員表示，學員報名學車考駕照時，駕校會與學員簽訂合同，注明關于退費的約定。學員退學時，應按照雙方簽訂的合同協商解決退費問題。“雖然約定不是統一的，但不管在哪個駕校學習，都有一個基本準則，那就是未發生的培訓費用，應該退還。如果學員與駕校之間因退費問題發生糾紛未能達成一致，可撥打電話投訴。”