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近日，記者從渭南市工商行政管理局獲悉，家電、通訊、農用生產資料仍居去年消費者投訴前三位，此外汽車、駕校、保險等新領域投訴也成為關注熱點。
　　據統計分析顯示，2011年度全市12315系統直接接受消費者電話及上門咨詢1571次，受理消費者申訴、舉報1180條，辦結率95%。為消費者挽回經濟損失183萬余元。
　　家電通信類產品投訴較為突出
　　從受理消費者投訴的情況看，與消費者日常生活密切相關的商品質量和售后服務領域仍是投訴的熱點。家用電子、電器類投訴276件（其中通訊器材的質量和售后服務申訴162件），其中主要是質量和售后問題，一些商家為了迎合消費者的求新求異的心理，降低商品成本，注重了商品的外表而忽視了質量；售后服務不規范，當商品出現質量問題時，以各種借口、“理由”推卸責任，推遲維修或者拒絕提供售后服務等。
　　此外，服裝、鞋帽、農用生產資料類投訴132件；日用百貨、煙、酒、食品質量投訴98件。電信、移動服務投訴65件；餐飲業服務投訴64件，房地產、物業類投訴45件。
　　汽車、駕校培訓等新領域投訴量不斷增加
　　隨著汽車日益進入尋常百姓家，與汽車消費相關的糾紛也隨之而來。過去一年里，涉及汽車消費、駕校培訓內容的投訴增幅較大。其中駕校投訴居職業培訓學校投訴首位。在汽車消費投訴領域，主要表現在三個方面。內在質量問題，發動機、變速箱和空調等主要部件在質保期內出現不同程度的質量問題。另外，職業培訓學校不能履行承諾， 網上購物難以維權，快遞郵寄不負責任、保險行業片面宣傳保險的好處，規避保險行業自身的責任、義務，醫療機構收費不透明等投訴日益劇增。
　　消費警示
　　市工商局工作人員提醒廣大消費者，購買商品和接受服務時，要保留好購貨發票、三包憑證，仔細閱讀說明書，為事后的申訴爭取主動。對一般商品的“三包”規定要有所了解，已多次維修的商品要保留好每次的維修憑據。