近日，記者從渭南市工商行政管理局獲悉，家電、通訊、農(nóng)用生產(chǎn)資料仍居去年消費(fèi)者投訴前三位，此外汽車、駕校、保險(xiǎn)等新領(lǐng)域投訴也成為關(guān)注熱點(diǎn)。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)分析顯示，2011年度全市12315系統(tǒng)直接接受消費(fèi)者電話及上門咨詢1571次，受理消費(fèi)者申訴、舉報(bào)1180條，辦結(jié)率95%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失183萬(wàn)余元。
　　家電通信類產(chǎn)品投訴較為突出
　　從受理消費(fèi)者投訴的情況看，與消費(fèi)者日常生活密切相關(guān)的商品質(zhì)量和售后服務(wù)領(lǐng)域仍是投訴的熱點(diǎn)。家用電子、電器類投訴276件（其中通訊器材的質(zhì)量和售后服務(wù)申訴162件），其中主要是質(zhì)量和售后問(wèn)題，一些商家為了迎合消費(fèi)者的求新求異的心理，降低商品成本，注重了商品的外表而忽視了質(zhì)量；售后服務(wù)不規(guī)范，當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，以各種借口、“理由”推卸責(zé)任，推遲維修或者拒絕提供售后服務(wù)等。
　　此外，服裝、鞋帽、農(nóng)用生產(chǎn)資料類投訴132件；日用百貨、煙、酒、食品質(zhì)量投訴98件。電信、移動(dòng)服務(wù)投訴65件；餐飲業(yè)服務(wù)投訴64件，房地產(chǎn)、物業(yè)類投訴45件。
　　汽車、駕校培訓(xùn)等新領(lǐng)域投訴量不斷增加
　　隨著汽車日益進(jìn)入尋常百姓家，與汽車消費(fèi)相關(guān)的糾紛也隨之而來(lái)。過(guò)去一年里，涉及汽車消費(fèi)、駕校培訓(xùn)內(nèi)容的投訴增幅較大。其中駕校投訴居職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校投訴首位。在汽車消費(fèi)投訴領(lǐng)域，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱和空調(diào)等主要部件在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)不同程度的質(zhì)量問(wèn)題。另外，職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校不能履行承諾， 網(wǎng)上購(gòu)物難以維權(quán)，快遞郵寄不負(fù)責(zé)任、保險(xiǎn)行業(yè)片面宣傳保險(xiǎn)的好處，規(guī)避保險(xiǎn)行業(yè)自身的責(zé)任、義務(wù)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)不透明等投訴日益劇增。
　　消費(fèi)警示
　　市工商局工作人員提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買商品和接受服務(wù)時(shí)，要保留好購(gòu)貨發(fā)票、三包憑證，仔細(xì)閱讀說(shuō)明書(shū)，為事后的申訴爭(zhēng)取主動(dòng)。對(duì)一般商品的“三包”規(guī)定要有所了解，已多次維修的商品要保留好每次的維修憑據(jù)。